A Receita Federal do Brasil disponibilizou nesta sexta-feira (6) o BotRTC, assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa voltado ao esclarecimento de dúvidas sobre a Reforma Tributária do Consumo. A ferramenta foi lançada em conjunto com o Portal da Reforma Tributária e funciona como canal de atendimento automatizado para consultas gerais sobre o novo modelo de tributação.
O chatbot foi treinado com informações oficiais sobre a reforma e opera de forma integrada ao sistema de atendimento da Receita Federal. O acesso regular se dá pelo portal consumo.tributos.gov.br, ao clicar no botão “Fale Conosco”, representado por um balão no canto direito inferior da tela. A Receita Federal ressalta que o assistente não acessa nem fornece dados sigilosos ou fiscais de contribuintes e não dá orientações sobre casos concretos.
A ferramenta utiliza tecnologia de IA generativa e, por essa característica, pode apresentar pequenas imprecisões em algumas respostas. A Receita Federal orienta que o BotRTC seja usado para esclarecimentos sobre aspectos gerais da reforma, como funcionamento, prazos, normas e procedimentos, mas não para análise de situações específicas ou individuais.
Reforma Tributária do Consumo e digitalização de serviços
A Reforma Tributária do Consumo prevê a substituição gradual de cinco tributos — PIS, Cofins, IPI, ICMS e ISS — pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) e pelo Imposto sobre Bens e Serviços (IBS). A transição começou em 2026 com o Piloto da CBS, programa que permite a empresas testarem o novo sistema de forma voluntária antes da implementação compulsória.
O lançamento do chatbot integra a estratégia de digitalização e ampliação de canais de atendimento da Receita Federal. Além do BotRTC, o portal consumo.tributos.gov.br reúne informações sobre a reforma, incluindo perguntas frequentes, manuais e orientações técnicas. A expectativa é que a ferramenta reduza a demanda por atendimento presencial e telefônico, especialmente no período de adaptação ao novo modelo tributário.
A Receita Federal não divulgou estimativas sobre volume de consultas esperado nem cronograma de atualizações do chatbot. A ferramenta está disponível para todos os contribuintes sem necessidade de cadastro ou autenticação.
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